Cinco coops gaúchas estão entre as 10 melhores distribuidoras de energia do Brasil
As cooperativas gaúchas do ramo Infraestrutura são referências nacionais de qualidade e satisfação do consumidor. É o que aponta a 20ª edição da pesquisa do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) 2019, realizada pela empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa. Entre as dez melhores distribuidoras de energia do Brasil, o destaque fica por conta das cooperativas Ceriluz (Ijuí), Creluz-D (Pinhal), Cermissões (Caibaté), Coprel (Ibirubá) e Certel Energia (Teutônia).
Ceriluz registra crescimento
A Ceriluz mais uma vez se sobressaiu na pesquisa e obteve a terceira colocação, com uma média de satisfação de 89,26 %, o que representa um crescimento de 8,68 % em relação aos últimos dois anos. A Cooperativa que possui sede no município de Ijuí, na região Noroeste Colonial do Estado, atingiu o índice de 91,43 % na qualidade percebida, registrando um crescimento de 5,56 % em relação ao ano anterior. Nessa edição, a Ceriluz também apresentou expansão nos índices “Confiança no fornecedor” e “Fidelidade”, com 89,33 % e 72,02 %, respectivamente.
Na relação das melhores distribuidoras de energia elétrica do Brasil, Creluz-D (86,49 %), Cermissões (86,04 %), Coprel (85,97 %) e Certel Energia (84,75 %) aparecem respectivamente em quarto, quinto, sexto e sétimo lugares. A Coprel obteve uma das maiores variações na média de satisfação entre 2018 e 2019, registrando um crescimento de 6,41 %, alavancado principalmente pela expansão do índice de Fidelidade (15,85 %).
Entre as 38 permissionárias, também aparecem na relação: Certaja Energia (17° lugar, com 81,30 %), Cooperluz (18° lugar, com 81,27 %) e Creral (23° lugar, com 79,09 %). A Certaja Energia foi a cooperativa do RS que registrou a maior média de crescimento, com uma variação de 9,46 %. No comparativo com a média geral de aprovação das permissionárias, que ficou em 78,19 %, as oito cooperativas gaúchas registraram juntas uma média de 84,27%.
Média geral das Permissionárias e Concessionárias
As cooperativas de Infraestrutura se enquadram na categoria de Permissionárias. Ao estabelecer uma análise comparativa com as concessionárias, as coops do ramo apresentam uma média geral de aprovação superior: enquanto que a média de aprovação das concessionárias é de 67,38 %, a das permissionárias fica em 78,19 %, impulsionada por um crescimento de 6,57 % no período de 2018/2019.
Brasil concessionárias
Qualidade percebida: 69,10 %
Valor percebido: 30,19 %
Confiança no fornecedor: 66,14 %
Fidelidade: 35,27 %
Média: 67,38 % (crescimento de 1,93 %)
Brasil permissionárias
Qualidade percebida: 81,04 %
Valor percebido: 34,92 %
Confiança no fornecedor: 77,35 %
Fidelidade: 46,47 %
Média: 78,19 % (Crescimento de 6,57 %)
Pesquisa
A pesquisa contou com a aplicação de 27.308 questionários nos 596 municípios sorteados nas áreas de concessão e de permissão das 91 distribuidoras de energia elétrica, sendo 53 concessionárias e 38 permissionárias. Das 15 melhores distribuidoras do País, 13 são cooperativas.
Divulgado anualmente pela Aneel desde 2000, o Iasc retrata o grau de satisfação do consumidor em relação à qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica e tem o propósito de estimular a busca pela melhoria contínua. As permissionárias participam da pesquisa desde 2014.
Confira os Resultados Iasc e Prêmio ANEEL de Qualidade 2019.
