O serviço de atendimento ao consumidor, ou SAC, fornecido pelas empresas brasileiras nem sempre são eficazes para atender corretamente os consumidores. O canal – que deveria ser de fácil acesso e rápida solução dos problemas – sofre com os processos burocráticos e, em vez de ajudar, prejudica os consumidores, que só querem fazer valer os seus direitos. Em entrevista a nossa emissora o advogado especialista em direitos do consumidor e fornecedor, Dori Boucault fala primeiramente quanto ao que seria e como deveria ser o SAC.